Términos y Condiciones

1. Información General

GYMARK.co es una plataforma de comercio electrónico con sede en Chía, Cundinamarca, Colombia, dedicada a la venta y distribución de suplementos naturales, suplementos deportivos, equipos de gimnasio, accesorios fitness, ropa deportiva y artículos relacionados con el bienestar físico.

El sitio web opera bajo el dominio gymark.co y sus subdominios. Al acceder, navegar o utilizar cualquier servicio de GYMARK.co, usted acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestro sitio web.

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el "Usuario" o "Cliente") y GYMARK.co (en adelante "GYMARK", "nosotros" o "la Plataforma").

2. Uso del Sitio Web

Al utilizar GYMARK.co, usted se compromete a:

• Utilizar la plataforma exclusivamente para fines lícitos y de acuerdo con las leyes colombianas vigentes.
• No interferir con el funcionamiento normal del sitio, sus sistemas de seguridad o la experiencia de otros usuarios.
• No intentar acceder a áreas restringidas del sistema sin autorización.
• No utilizar bots, scripts automatizados o herramientas de scraping para extraer información del sitio sin consentimiento previo y escrito.
• Proporcionar información veraz y actualizada al momento de realizar compras o registrarse.
• No realizar compras fraudulentas, con medios de pago robados o con información falsa.

GYMARK se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas disposiciones, sin previo aviso y sin que esto genere derecho a indemnización alguna.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para realizar compras en GYMARK.co, es necesario crear una cuenta proporcionando información personal veraz. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña).
• Notificar inmediatamente a GYMARK cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Toda actividad realizada desde su cuenta, incluyendo compras y modificaciones de datos.

GYMARK implementa medidas de seguridad como autenticación con tokens JWT, verificación por código OTP y encriptación de contraseñas para proteger las cuentas de sus usuarios.

Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que presenten actividad sospechosa, fraudulenta o que violen estos Términos.

4. Productos y Descripciones

GYMARK.co ofrece las siguientes categorías de productos:

• Suplementos deportivos: proteínas, creatinas, pre-entrenos, aminoácidos y más.
• Suplementos naturales: colágeno, vitaminas, minerales, extractos naturales.
• Equipos de gimnasio y Home Gym: mancuernas, barras, bandas, máquinas.
• Accesorios fitness: guantes, cinturones, shakers, bolsos deportivos.
• Ropa deportiva: camisetas, pantalonetas, leggins, accesorios.
• Pilates y Yoga: mats, bloques, bandas de resistencia.

Nos esforzamos por presentar descripciones, imágenes y precios lo más exactos posible. Sin embargo:

• Los colores y apariencia de los productos pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo.
• Las descripciones de suplementos son informativas y no constituyen asesoría médica ni reemplazan la consulta con un profesional de la salud.
• La disponibilidad de productos está sujeta a stock. Un producto puede agotarse después de haber sido agregado al carrito.

5. Precios y Moneda

• Todos los precios publicados en GYMARK.co están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando corresponda.
• Los precios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable a tu compra será el vigente al momento de confirmar el pedido.
• GYMARK puede ofrecer descuentos, promociones y códigos de descuento con condiciones específicas. Estos pueden tener fecha de vencimiento, monto mínimo de compra u otras restricciones.
• Los costos de envío se calculan aparte y se muestran antes de confirmar el pedido.

6. Métodos de Pago

GYMARK.co ofrece los siguientes métodos de pago:

6.1 Pago en línea (procesado por Wompi)

Aceptamos pagos seguros a través de la pasarela Wompi, certificada y regulada en Colombia, que incluye:

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Nequi
• Daviplata
• PSE (transferencia bancaria)
• Pago por código QR
• Otros métodos disponibles según Wompi

GYMARK no almacena ni tiene acceso a los datos de su tarjeta. Toda la información financiera es procesada directamente por Wompi bajo estándares de seguridad PCI-DSS.

6.2 Contra entrega

• Disponible para pedidos de hasta $150.000 COP.
• Tiene un recargo adicional de $8.000 COP por el servicio.
• El pago se realiza en efectivo al momento de recibir el pedido.
• El cliente debe tener el monto exacto; el transportador no está obligado a dar cambio.

7. Política de Envíos

7.1 Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

7.2 Costos de envío

El costo de envío es variable según la ubicación del destinatario, el peso y las dimensiones del paquete. El valor exacto se calcula y muestra antes de confirmar el pedido en el checkout.

7.3 Tiempos de entrega estimados

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 2 a 5 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 12 días hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como clima, orden público o congestión de la transportadora. GYMARK no se hace responsable por retrasos causados por dichos factores.

7.4 Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. También puedes consultar el estado de tus pedidos desde tu perfil de usuario o en la sección de seguimiento de pedidos.

7.5 Recepción del pedido

• El pedido debe ser recibido por el titular de la compra o una persona autorizada.
• Al recibir, revisa que el empaque esté en buen estado. Si presenta daños visibles, repórtalo al transportador y a GYMARK inmediatamente.
• Si no hay nadie para recibir, la transportadora intentará una nueva entrega según sus políticas.

8. Devoluciones y Cambios

8.1 Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando:

• El producto se encuentre en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
• Se conserven todas las etiquetas, sellos y accesorios originales.
• Se presente el comprobante de compra (correo de confirmación del pedido).

8.2 Garantía por producto defectuoso

Si recibes un producto defectuoso, dañado, vencido o diferente al solicitado, tienes hasta diez (10) días hábiles desde la recepción para solicitar la devolución o cambio. En estos casos, GYMARK asume el costo del envío de devolución.

8.3 Proceso de devolución

1. Contacta a nuestro equipo por WhatsApp al +57 321 3713996 o por correo a gymark.co@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto (si aplica).
2. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te indicará los pasos a seguir.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso o cambio según lo acordado.

8.4 Reembolsos

• Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
• El tiempo de acreditación depende del medio de pago: transferencia bancaria (3-5 días hábiles), tarjeta de crédito (hasta 30 días según el banco emisor).
• En caso de pago contra entrega, el reembolso se realizará por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

8.5 Productos excluidos de devolución

• Suplementos o alimentos cuyo empaque haya sido abierto o cuyo sello de seguridad haya sido roto (por razones de higiene y seguridad alimentaria), excepto en caso de producto defectuoso o vencido.
• Productos personalizados o sobre pedido.
• Productos adquiridos en promociones especiales marcadas como "venta final".

9. Garantía

Todos los productos vendidos en GYMARK.co cuentan con garantía legal según la legislación colombiana:

• Suplementos y alimentos: garantía de calidad hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque.
• Equipos y accesorios: garantía mínima legal de calidad e idoneidad. El período de garantía específico, si aplica, se indica en la ficha del producto.
• Ropa deportiva: garantía por defectos de fabricación (costuras, telas, estampados) dentro de los 30 días siguientes a la compra.

La garantía no cubre daños por uso inadecuado, desgaste normal, modificaciones realizadas por el usuario o no cumplimiento de las instrucciones de uso.

10. Política de Privacidad y Datos Personales

GYMARK.co se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

10.1 Datos que recopilamos

• Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, contraseña (encriptada), teléfono.
• Datos de envío: dirección, departamento, ciudad, barrio, código postal, información adicional de entrega.
• Datos de compra: historial de pedidos, productos adquiridos, métodos de pago utilizados (sin datos financieros).
• Datos de navegación: páginas visitadas, productos consultados, interacciones con el sitio.
• Datos de comunicación: mensajes enviados a través del chat de asistencia o formularios de contacto.

10.2 Finalidad del tratamiento

• Procesar y entregar pedidos.
• Gestionar la cuenta de usuario.
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío).
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales (newsletter), previa autorización del usuario.
• Mejorar la experiencia de navegación y personalizar recomendaciones.
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales.

10.3 Derechos del titular

De acuerdo con la ley colombiana, usted tiene derecho a:

• Conocer: solicitar información sobre los datos personales que tenemos almacenados.
• Actualizar: corregir datos inexactos o incompletos.
• Rectificar: modificar datos erróneos.
• Suprimir: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar: retirar la autorización para el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, escriba a gymark.co@gmail.com con el asunto "Datos Personales" indicando su solicitud.

10.4 Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Contraseñas encriptadas con algoritmos de hash seguros (bcrypt).
• Comunicación cifrada mediante HTTPS/TLS.
• Autenticación basada en JWT con tokens de sesión seguros.
• Validación y sanitización de datos de entrada para prevenir inyecciones.
• Protección contra ataques de fuerza bruta mediante rate limiting.
• API protegida con claves de acceso (API Key).

10.5 Compartición con terceros

GYMARK.co no vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros para fines de marketing. Solo compartimos información con:

• Wompi: para el procesamiento seguro de pagos.
• Empresas de transporte: para la gestión y entrega de pedidos (nombre, dirección, teléfono).
• Proveedores de correo: para el envío de notificaciones transaccionales.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley.

11. Cookies y Tecnologías Similares

GYMARK.co utiliza cookies y almacenamiento local para:

• Cookies esenciales: mantener tu sesión activa, recordar el carrito de compras y tus preferencias de tema (modo claro/oscuro).
• Cookies funcionales: guardar tus preferencias de navegación para una experiencia más personalizada.
• Almacenamiento local (localStorage): almacenar tokens de sesión, preferencias de tema y datos temporales del carrito.

Al continuar navegando en nuestro sitio, aceptas el uso de estas cookies. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web GYMARK.co, incluyendo pero no limitado a:

• Textos, descripciones de productos y artículos.
• Fotografías, imágenes y gráficos.
• Logotipos, marcas y nombres comerciales.
• Diseño, estructura y código fuente del sitio web.
• Videos y material audiovisual.

Son propiedad de GYMARK.co o de sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión o uso del contenido sin autorización previa y escrita de GYMARK.co.

13. Limitación de Responsabilidad

GYMARK.co no será responsable por:

• Daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web.
• Interrupciones del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
• Resultados obtenidos por el uso de suplementos, ya que estos dependen de factores individuales (dieta, entrenamiento, genética, salud).
• Retrasos en la entrega atribuibles a las transportadoras o a factores externos.
• Pérdida de datos o accesos no autorizados a cuentas causados por negligencia del usuario en la protección de sus credenciales.
• Contenido de sitios web de terceros enlazados desde nuestra plataforma.

En todo caso, la responsabilidad máxima de GYMARK ante cualquier reclamación no excederá el valor total pagado por el usuario en la transacción objeto de la reclamación.

14. Modificaciones a los Términos

GYMARK.co se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en esta página.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página. El uso continuado del sitio después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

En caso de cambios sustanciales, se enviará una notificación por correo electrónico a los usuarios registrados.

15. Contacto

Para cualquier consulta, queja, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: gymark.co@gmail.com
• WhatsApp: +57 321 3713996
• Redes sociales: @gymark.co en Instagram, Facebook y TikTok.

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia, GMT-5).

16. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo pero no limitado a:

• Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor.
• Ley 1581 de 2012: Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013: Reglamentación de la Ley 1581.
• Ley 527 de 1999: Comercio Electrónico.
• Decreto 587 de 2016: Regulación de ventas a distancia.

Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., a menos que la ley disponga cosa distinta.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia mediante el mecanismo de conciliación extrajudicial ante un centro de conciliación autorizado.